في مطعم زوق، يتم تجهيز كل طلب وتغليفه بعناية فائقة. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع قبل تقديم طلبك.

1. المنتجات الغذائية

التمر المحشو والجرانولا لدينا هي منتجات غذائية، ويتم تحضير العديد منها طازجة حسب الطلب.

لأسباب تتعلق بسلامة الأغذية والنظافة، لا نقبل عمليات الإرجاع أو الاستبدال لمجرد أن العميل قد غير رأيه بعد التسليم.

إذا وصل طلبك تالفًا أو غير صحيح أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن مع رقم طلبك وصور واضحة حتى نتمكن من مراجعة المشكلة ومساعدتك.

2. الأعمال الفنية والإكسسوارات المصنوعة يدوياً

بالنسبة للمنتجات المصنوعة يدوياً، بما في ذلك القلائد الفسيفسائية وغيرها من الإبداعات المصنوعة يدوياً، يجب تقديم طلبات الإرجاع بسبب تغيير الرأي في غضون 3 أيام من التسليم.

يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية وتغليفها الأصلي. تخضع طلبات الإرجاع للمراجعة وقوانين حماية المستهلك المعمول بها.

قد لا تكون المنتجات المصممة حسب الطلب أو المُخصصة قابلة للاسترجاع في حال تغيير الرأي. مع ذلك، لا يؤثر هذا على حقوقك في حال كان المنتج معيبًا أو لا يطابق المواصفات المتفق عليها.

3. صناديق الهدايا

تخضع صناديق الهدايا التي تحتوي على مواد غذائية لسياسة المنتجات الغذائية المذكورة أعلاه.

تخضع صناديق الهدايا التي تحتوي على مواد غير غذائية فقط للمراجعة بناءً على حالة المنتجات وسبب الإرجاع. أما الهدايا المصممة حسب الطلب، فقد تخضع لشروط مختلفة، وفقًا للقوانين المعمول بها.

4. الطلبات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام طلب تالف أو معيب أو مختلف عما طلبته.

يرجى إرفاق رقم طلبك وصور واضحة للمشكلة. سنراجع طلبك ونشرح لك الحلول المتاحة وفقًا للقانون المعمول به.

5. تكاليف الشحن عند الإرجاع

تعتمد تكاليف الشحن عند إرجاع المنتج على سبب الإرجاع والمتطلبات القانونية المعمول بها. سنوضح الترتيبات عند مراجعة طلبك.

6. المبالغ المستردة

في حال الموافقة على رد الأموال، سنؤكد طريقة رد الأموال ونشرح الوقت المتوقع للمعالجة.

7. اتصل بنا

لطلبات الإرجاع أو الاسترداد، يرجى الاتصال بنا عبر نموذج الاتصال الموجود على موقعنا الإلكتروني.

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق يتمتع بها العملاء بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في الأردن.